Questions Fréquentes

Nous acceptons les formats d'images les plus courants : JPG, PNG et WEBP. Pour obtenir le meilleur résultat, nous recommandons d'utiliser des images haute résolution (minimum 1500 x 1500 pixels). Les images au format PNG avec fond transparent offrent le plus de flexibilité pour la personnalisation.

Note : La taille maximale des fichiers est de 5 MB.

Le rendu 3D interactif est un aperçu visuel qui vous permet de visualiser votre personnalisation en temps réel. Cependant, il ne représente pas le rendu final exact.

Une fois votre commande validée, nos équipes BonnesImpressions retravaillent professionnellement votre design pour garantir la meilleure qualité d'impression possible. Nous optimisons les couleurs, la résolution et le positionnement pour un résultat impeccable sur votre mug.

Oui, nos équipes effectuent un travail de recadrage et d'optimisation pour adapter votre visuel à la zone d'impression du mug. Cette étape est essentielle pour garantir :

• Un positionnement optimal sur la surface incurvée du mug
• Des proportions harmonieuses et équilibrées
• Une qualité d'impression maximale sans pixelisation
• Des couleurs fidèles et vibrantes

Notre objectif est de sublimer votre création tout en respectant votre vision initiale. Si vous avez des exigences spécifiques concernant le cadrage, n'hésitez pas à les mentionner dans les commentaires de votre commande.

Le configurateur 3D vous donne un aperçu instantané de votre personnalisation. Cependant, après votre commande, nos graphistes professionnels optimisent votre design.

Pour les commandes de grande quantité (plus de 50 unités), nous proposons un service de validation BAT (Bon À Tirer) où vous recevez un aperçu du fichier final avant impression. Contactez notre service client pour plus d'informations.

Notre engagement : Si le résultat final ne vous satisfait pas, nous le reprenons sans frais supplémentaires.

Nos mugs personnalisés sont fabriqués en France avec un soin particulier. Le processus complet comprend :

• Validation et optimisation : 24h pour le traitement de votre design
• Production : 24h pour l'impression et la finition
• Expédition : Livraison sous 48h à 72h selon votre localisation

En moyenne, comptez 4 à 5 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre mug personnalisé.

Les frais de livraison varient selon le mode d'expédition choisi :

• Livraison standard (3-5 jours) : 4,90€
• Livraison express (24-48h) : 9,90€
• Livraison gratuite : Pour toute commande de 3 mugs ou plus

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre colis.

Oui ! Nous utilisons une technique d'impression par sublimation thermique qui garantit une excellente durabilité. Vos mugs personnalisés peuvent être lavés au lave-vaisselle sans altérer l'impression.

Pour une longévité optimale, nous recommandons toutefois un lavage à température moyenne (maximum 60°C) et d'éviter les programmes intensifs avec des détergents trop agressifs.

Nous utilisons exclusivement des mugs en céramique de qualité supérieure, fabriqués en Europe. Nos mugs offrent :

• Une contenance de 330ml (11oz)
• Une finition brillante pour des couleurs éclatantes
• Une résistance aux chocs et aux rayures
• Un passage micro-ondes et lave-vaisselle

Chaque mug est contrôlé individuellement avant expédition pour garantir une qualité irréprochable.

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Toutefois, en raison du caractère personnalisé de nos produits, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé lors du transport
• Erreur de notre part dans la personnalisation
• Non-conformité avec la commande passée

Dans ces cas, nous procédons au remplacement gratuit ou au remboursement intégral de votre commande.

Bien que nous emballions soigneusement chaque commande, des accidents de transport peuvent survenir. Si votre mug arrive endommagé :

1. Prenez des photos du colis et du mug endommagé
2. Contactez notre service client sous 48h
3. Nous vous enverrons un mug de remplacement en express (24-48h)

Aucun frais supplémentaire - Nous prenons en charge l'intégralité des coûts de remplacement.